L'une des questions les plus fréquentes que nous recevons ne concerne pas le petit-déjeuner.
Ou un parking.
Ou transferts aéroport.
Voilà. « Vous n'êtes pas à Copacabana ? »
Parfois, j'entends une hésitation dans la voix de l'invité.
Il leur est même arrivé d'envisager d'annuler.
Ils ont passé des années à rêver de Rio de Janeiro.
Pour eux, Rio rime avec Copacabana.
Je comprends parfaitement.
Si vous n'avez jamais visité la ville, c'est ce que vous avez vu dans les films, sur les cartes postales et dans les publicités touristiques.
Lors de mon entretien avec Sarah Riley, elle m'a demandé pourquoi nous avions choisi Santa Teresa.
Ma réponse a surpris beaucoup d'auditeurs.
Nous avons choisi Santa Teresa parce que nous ne cherchions pas à recréer le Rio que tout le monde connaît déjà.
Nous voulions que les gens découvrent un Rio dont ils ignoraient l'existence.
La Sainte Thérèse des artistes.
Architecture historique.
Rues pavées.
Petits cafés.
De la musique qui flotte dans le quartier.
Le tramway jaune gravit la colline.
Galeries locales.
Les voisins se saluent.
Une communauté qui semble encore habitée plutôt que simplement visitée.
Dès notre arrivée, nous sommes tombés amoureux de ces choses.
La propriété elle-même était magnifique.
Mais c'est le quartier qui lui a donné un sens.
Sarah a décrit quelque chose qui, je crois, résume parfaitement la situation.
Elle a parlé de s'asseoir au bord de notre piscine, de contempler la ville, avant de flâner dans les ruelles étroites chargées d'histoire et de caractère.
C’est l’expérience que nous espérions créer.
Pas simplement un endroit où dormir.
Un endroit où se sentir chez soi.
Curieusement, de nombreux clients qui s'étaient initialement interrogés sur notre emplacement nous disent ensuite que c'est leur moment préféré du voyage.
Ils découvrent qu'ils peuvent passer la matinée à explorer les monuments célèbres de Rio avant de retourner dans un endroit calme.
Ils vivent dans les deux mondes.
L'énergie de la ville.
Le calme de Santa Teresa.
Cet équilibre devient l'une des choses dont ils se souviennent le plus.
Cela m'a aussi appris une leçon importante en matière de stratégie de marque.
Tu n'as pas à t'excuser d'être différent.
Vous devez expliquer pourquoi vous êtes différent.
Une fois que les visiteurs comprennent ce que Santa Teresa a à offrir, beaucoup sont encore plus enthousiastes qu'ils ne l'étaient pour Copacabana.
Le quartier n'est pas un compromis.
C'est l'expérience.
Comme l'a dit Sarah Riley lors de notre conversation, l'hôtellerie de charme ne consiste pas à copier ce que font tous les autres.
Il s'agit de créer quelque chose d'authentique.
Sainte Thérèse nous a permis de faire exactement cela.
Avec le recul, je suis reconnaissant envers tous les clients qui m'ont demandé si nous étions à Copacabana.
Parce que chaque conversation me rappelait quelque chose d'important.
Parfois, la plus grande valeur ajoutée de votre entreprise réside précisément dans ce qui la distingue de toutes les autres.