Lors de leur première visite à Casa JOMO, les gens font souvent des commentaires sur le bâtiment.
L'architecture.
Les jardins.
Les murs turquoise.
Les vues sur Rio.
Elles sont magnifiques.
Ils sont certainement utiles.
Mais ce ne sont pas eux qui font le commerce.
J'ai appris cette leçon étonnamment vite.
Lorsque j'ai déménagé au Brésil, je ne recherchais pas la propriété la plus luxueuse.
Je cherchais un endroit où les gens pourraient ressentir quelque chose.
Le bâtiment nous a donné des bases.
Tout le reste a contribué à créer l'expérience.
L'art local.
Les petits déjeuners faits maison.
Les conversations à voix basse.
Le quartier.
L'impression que les visiteurs ne faisaient pas que passer à Rio, qu'ils y vivaient pleinement.
L'hospitalité a cette capacité de nous rappeler que de beaux bâtiments sont partout.
Ce qui n'est pas partout, c'est ce qui a sa place.
Les clients ne laissent pas de commentaires élogieux simplement parce que votre escalier est magnifique.
Ils les écrivent parce que quelqu'un s'est souvenu de leur nom.
Parce que le petit-déjeuner leur rappelait leur maison.
Parce qu'ils ont mieux dormi que depuis des mois.
Parce qu'ils se sentaient vus.
Les bâtiments vieillissent.
Les meubles sont remplacés.
La peinture se décolore.
Les expériences deviennent des souvenirs.
Ces souvenirs se transforment en recommandations.
C’est pourquoi je crois que l’hôtellerie de charme est avant tout une affaire de relations humaines.
Le bâtiment crée le décor.
C'est le peuple qui crée l'histoire.
Parfois, les futurs propriétaires passent des années à attendre le bien immobilier parfait.
La rénovation parfaite.
La vue est parfaite.
Pendant ce temps, ils repoussent l'apprentissage des compétences qui comptent vraiment.
Créer des expériences.
Instaurer la confiance.
Comprendre les invités.
Développer une marque.
J'écoute attentivement.
Ce sont ces choses dont les clients se souviennent réellement.
Quand on me demande comment créer un hôtel-boutique prospère, je commence rarement par l'architecture.
Je commence par l'objectif.
Car si vous comprenez exactement ce que vous voulez que vos clients ressentent, vous prendrez de meilleures décisions concernant chaque chambre, chaque petit-déjeuner, chaque conversation et chaque expérience que vous créez.
Le bâtiment peut faire connaître votre entreprise.
Mais cela ne vous concernera jamais.