Parfois, vos invités deviennent vos professeurs.
Un participant est arrivé pour l'une de nos retraites de ressourcement.
Pendant plusieurs jours, nous avons parlé de la vie, des affaires, des voyages et du sens de la vie.
Puis elle a dit quelque chose de si simple que je l'ai immédiatement noté : « Soyons ce que nous voulons attirer. »
Je n'ai pas oublié ces mots.
Ce n'était pas seulement vrai pour les humains.
Cela vaut également pour les hôtels de charme.
De nombreuses entreprises du secteur de l'hôtellerie-restauration consacrent une énergie considérable à essayer de plaire à tout le monde.
Les familles.
Voyageurs d'affaires.
Groupes de partis.
Voyageurs de luxe.
Voyageurs à petit budget.
Clients bien-être.
Nomades numériques.
Le problème, c'est que plus on essaie de devenir tout, moins on se distingue.
À Casa JOMO, nous avons progressivement réalisé que nous n'attirions pas des clients en quête d'activité constante.
Nous attirions des gens en quête d'équilibre.
Des personnes qui appréciaient l'art.
Jardins.
Culture.
Des matins tranquilles.
Des conversations significatives.
Certains ne se sont rendu compte qu'ils avaient besoin de repos qu'à leur arrivée.
D'autres ont réservé précisément parce qu'ils voulaient cela.
Tous deux appartenaient.
Cela a changé ma façon de concevoir le branding.
Le branding ne consiste pas à convaincre tout le monde de rester fidèle à votre marque.
Il s'agit d'aider les bonnes personnes à se reconnaître dans votre histoire.
Quand votre site web reflète fidèlement votre entreprise… Quand vos photos disent la vérité… Quand vos valeurs sont visibles… Il se passe quelque chose de merveilleux.
Les bons clients commencent à vous trouver.
Les invités indésirables s'en vont discrètement.
Ce n'est pas un échec.
C'est l'alignement.
Comme l'a dit Sarah Riley lors de notre conversation, si vous voulez plaire à tout le monde, vous finirez par ne plaire à personne.
Les marques fortes ont le courage de décevoir le mauvais public.
Paradoxalement, c'est précisément ce qui fait que le public cible les adore.
Aujourd'hui encore, chaque fois que je dois prendre une décision concernant Casa JOMO — ou tout autre projet dans le secteur de l'hôtellerie —, je reviens toujours à cette phrase.
« Soyons ce que nous voulons attirer. »
Il ne s'agit pas simplement de bons conseils en matière d'image de marque.
C'est une philosophie pour bâtir une entreprise qui paraisse authentique au quotidien.