Wenn Menschen Casa JOMO zum ersten Mal besuchen, kommentieren sie oft das Gebäude.
Die Architektur.
Die Gärten.
Die türkisfarbenen Wände.
Die Aussicht über Rio.
Sie sind wunderschön.
Sie helfen auf jeden Fall.
Aber sie sind nicht das Unternehmen.
Ich habe diese Lektion überraschend schnell gelernt.
Als ich nach Brasilien zog, suchte ich nicht nach der luxuriösesten Immobilie.
Ich suchte einen Ort, an dem die Menschen etwas fühlen konnten.
Das Gebäude gab uns ein Fundament.
Alles andere trug zum Erlebnis bei.
Die lokalen Kunstwerke.
Das hausgemachte Frühstück.
Die stillen Gespräche.
Die Nachbarschaft.
Das Gefühl, dass die Gäste Rio nicht einfach nur besuchten – sie lebten in der Stadt.
Gastfreundschaft hat die Gabe, uns daran zu erinnern, dass schöne Gebäude überall zu finden sind.
Was nicht überall gegeben ist, ist Zugehörigkeit.
Gäste schreiben keine überschwänglichen Bewertungen, weil Ihr Treppenhaus schön ist.
Sie schreiben sie, weil sich jemand an ihren Namen erinnert hat.
Weil sie das Frühstück an Zuhause erinnerte.
Weil sie besser geschlafen hatten als seit Monaten.
Weil sie sich gesehen fühlten.
Gebäude altern.
Die Möbel werden ersetzt.
Die Farbe verblasst.
Erlebnisse werden zu Erinnerungen.
Aus diesen Erinnerungen werden Empfehlungen.
Deshalb bin ich der Überzeugung, dass Boutique-Hotellerie im Kern ein Geschäft mit Menschen ist.
Das Gebäude schafft den Rahmen.
Die Menschen gestalten die Geschichte.
Manchmal verbringen angehende Immobilienbesitzer Jahre damit, auf die perfekte Immobilie zu warten.
Die perfekte Renovierung.
Die perfekte Aussicht.
Unterdessen verschieben sie das Erlernen der Fähigkeiten, die wirklich wichtig sind.
Erlebnisse schaffen.
Vertrauen aufbauen.
Verständnisvolle Gäste.
Markenentwicklung.
Aufmerksam zuhören.
Das sind die Dinge, an die sich die Gäste tatsächlich erinnern.
Wenn ich gefragt werde, wie man ein erfolgreiches Boutique-Hotel baut, beginne ich selten mit der Architektur.
Ich beginne mit einem Ziel vor Augen.
Denn wenn Sie genau verstehen, wie sich Ihre Gäste fühlen sollen, werden Sie bessere Entscheidungen in Bezug auf jedes Zimmer, jedes Frühstück, jedes Gespräch und jedes Erlebnis treffen, das Sie schaffen.
Das Gebäude kann potenzielle Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt bringen.
Aber das wird dich nie etwas angehen.