Às vezes, seus convidados se tornam seus professores.
Um hóspede chegou para um de nossos Retiros de Reinicialização.
Ao longo de vários dias, conversamos sobre a vida, os negócios, as viagens e o propósito.
Então ela disse algo tão simples que eu anotei imediatamente: "Sejamos quem vamos atrair."
Eu não me esqueci dessas palavras.
Isso não era verdade apenas para as pessoas.
Isso também se aplica a hotéis boutique.
Muitos estabelecimentos de hotelaria gastam uma enorme quantidade de energia tentando agradar a todos.
Famílias.
Viajantes a negócios.
Grupos partidários.
Viajantes de luxo.
Viajantes com orçamento limitado.
Hóspedes de bem-estar.
Nômades digitais.
O problema é que quanto mais você tenta ser tudo, menos original você se torna.
Na Casa JOMO, aos poucos percebemos que não estávamos atraindo hóspedes que buscavam atividades constantes.
Estávamos atraindo pessoas que buscavam equilíbrio.
Pessoas que apreciavam arte.
Jardins.
Cultura.
Manhãs tranquilas.
Conversas significativas.
Alguns não sabiam que precisavam descansar até chegarem lá.
Outros fizeram a reserva especificamente porque queriam exatamente isso.
Ambos pertenciam.
Isso mudou a forma como eu pensava sobre branding.
Construir uma marca não significa convencer todos a permanecerem fiéis a você.
Trata-se de ajudar as pessoas certas a se reconhecerem na sua história.
Quando seu site reflete honestamente seu negócio... Quando suas fotografias contam a verdade... Quando seus valores são visíveis... Algo maravilhoso acontece.
Os hóspedes certos começam a encontrar você.
Os hóspedes indesejados simplesmente vão embora.
Isso não é fracasso.
Isso é alinhamento.
Como Sarah Riley disse durante nossa conversa, se você é tudo para todos, eventualmente não será nada para ninguém.
Marcas fortes têm a coragem de decepcionar o público errado.
Ironicamente, é exatamente isso que faz o público certo adorá-los.
Hoje, sempre que preciso tomar uma decisão sobre a Casa JOMO — ou qualquer novo empreendimento na área da hotelaria — ainda volto àquela frase.
"Sejamos quem vamos atrair."
Não se trata apenas de um bom conselho de branding.
É uma filosofia para construir um negócio que pareça autêntico todos os dias.