Uma das lições mais libertadoras que aprendi na área da hotelaria é esta:
Nem todo convidado é seu convidado.
Isso pode parecer óbvio, mas muitos proprietários de hotéis boutique passam anos tentando agradar a todos.
Famílias.
Casais.
Viajantes de luxo.
Viajantes com orçamento limitado.
Nômades digitais.
Grupos partidários.
Pessoas em busca de bem-estar.
Viajantes a negócios.
Viajantes aventureiros.
O resultado geralmente é um negócio sem uma identidade clara.
Durante minha conversa com Sarah Riley, ela compartilhou algo que me chamou a atenção imediatamente: "Se você for tudo para todos, não será nada para ninguém."
Ela tem razão.
O objetivo do branding não é simplesmente atrair pessoas.
É para atrair as pessoas certas.
Na Casa JOMO, tomamos essa decisão desde o início.
Não estávamos tentando competir com Copacabana.
Não estávamos tentando ser o lugar mais movimentado do Rio.
Não queríamos nos tornar mais um hotel turístico onde os hóspedes correm de uma atração para outra antes de desabar na cama.
Queríamos algo diferente.
Queríamos hóspedes que valorizassem a cultura local.
Convidados que amavam arte.
Convidados que desfrutaram de conversas significativas.
Hóspedes que valorizavam jardins, manhãs tranquilas, cafés da manhã caseiros e o retorno a cada noite a um lugar que lhes proporcionasse a sensação de refúgio.
Curiosamente, foram esses hóspedes que nos encontraram.
Alguns chegaram pensando que passariam cada minuto do dia explorando o Rio.
Em vez disso, depois de conhecerem a cidade, eles voltavam e diziam: "Eu não tinha ideia de quanta necessidade eu tinha de descansar."
Outros nos escolheram justamente porque queriam esse ritmo mais lento desde o início.
Ambos os grupos vivenciaram a mesma coisa.
Paz.
Isso não acontece por acaso.
Isso acontece porque cada decisão comunica quem você é.
Suas fotografias.
Seu site.
Seu idioma.
Seu bairro.
Seus cafés da manhã.
Seu projeto.
Até mesmo o nome da sua propriedade.
Cada elemento, discretamente, indica aos visitantes se eles pertencem àquele lugar.
Sarah compartilhou um exemplo maravilhoso de uma propriedade linda que atraiu o público errado porque sua marca não era honesta sobre a experiência. Os hóspedes chegavam vestidos para o glamour quando a realidade era caminhar por trilhas rurais lamacentas.
A acomodação não era o problema.
A expectativa era.
Quando as expectativas não correspondem à realidade, a decepção é inevitável.
Não porque uma das duas esteja errada.
Eles simplesmente não combinam.
Acredito que o mesmo princípio se aplica a todos os negócios de hotelaria boutique.
O objetivo não é maximizar as reservas.
É para maximizar o alinhamento.
Os convidados certos criam conversas melhores.
Melhores avaliações.
Menos estresse.
Mais indicações.
Hospedagem mais agradável.
Os hóspedes errados criam atritos para todos os envolvidos, mesmo quando você está oferecendo um serviço excelente.
Como anfitriões, muitas vezes presumimos que nosso trabalho é convencer todos a ficarem conosco.
Acho que isso já não é verdade.
Nosso trabalho é comunicar com tanta clareza que as pessoas certas naturalmente cheguem até nós — e as pessoas que procuram algo diferente continuem sua busca em outro lugar.
Isso não é exclusão. É honestidade.
E a honestidade gera confiança muito antes de um convidado entrar pela porta da frente.
Os hotéis boutique de maior sucesso não tentam ser tudo.
Estão se tornando inesquecíveis para um grupo muito específico de pessoas.
Ironicamente, quanto mais específica for a sua identidade, mais fo