Quando abrimos a CasaJOMO, eu achava que entendia o que estávamos oferecendo.
Quartos lindos.
Um café da manhã caseiro.
Obras de arte locais.
Um jardim tranquilo.
Uma vista deslumbrante do Rio de Janeiro.
Eu pensava que estávamos criando um belo hotel boutique.
Então, um dos convidados disse algo que mudou completamente a minha forma de pensar sobre o nosso negócio.
Ela olhou em volta da propriedade, sorriu e disse baixinho: "Este lugar parece um santuário."
Ela não disse hotel.
Ela não mencionou acomodação.
Ela nem sequer mencionou férias.
Ela disse santuário .
A princípio, sorri e agradeci.
Mas, mais tarde naquela noite, eu não conseguia parar de pensar naquela palavra.
Porque ela tinha razão.
Durante minha entrevista com Sarah Riley, conversamos sobre a experiência dos hóspedes desde o momento da chegada.
Uma das coisas que notei ao longo dos anos é que algo muda quase que imediatamente.
Os hóspedes atravessam nossos portões carregando a energia dos aeroportos, do trânsito, dos prazos e da vida agitada.
Então eles entram no jardim.
Eles veem as paredes turquesa.
Eles ouvem pássaros em vez de trânsito.
Quase instintivamente, seus ombros começam a relaxar.
O Rio é chamado de Cidade Magnífica por um motivo.
É energético.
Colorido.
Excitante.
Às vezes, é avassalador.
Muitos dos nossos hóspedes passam o dia explorando o Cristo Redentor, o Pão de Açúcar, Santa Teresa e as praias, antes de retornarem à tarde.
Ouço as mesmas palavras repetidamente.
"Estamos de volta." Ou, "Estamos de volta ao paraíso."
Eu costumava pensar que eles simplesmente queriam dizer que estavam de volta ao hotel.
Agora percebo que eles estavam falando de algo muito mais profundo.
Eles haviam retornado a um lugar onde finalmente podiam respirar aliviados.
Essa palavra — santuário — mudou a forma como comecei a tomar decisões.
Em vez de perguntar: "Isso tornaria o hotel mais agradável?"
Comecei a me perguntar: "Isso ajudaria alguém a se sentir mais em paz?"
São questões muito diferentes.
A resposta influenciou tudo.
As obras de arte que selecionamos. As cores que usamos.
Os jardins que nós cuidávamos.
Os cafés da manhã que servimos.
Até mesmo o ritmo da conversa.
Durante nossa entrevista, Sarah Riley observou algo que me chamou muito a atenção.
Ela disse que muitos anfitriões querem mostrar tudo aos hóspedes.
Mas, muitas vezes, o que os hóspedes realmente precisam é de permissão para descansar.
Não poderia concordar mais.
Alguns turistas chegam acreditando que precisam visitar todas as atrações do Rio.
Outros nos contratam intencionalmente porque já sabem que precisam desacelerar.
Ao final da estadia, ambos os grupos têm algo em comum.
Eles estão mais calmos do que quando chegaram.
É isso que um santuário faz.
Isso não elimina os problemas da vida.
Isso cria espaço suficiente para que as pessoas possam encarar esses problemas de forma diferente.
Olhando para trás, acho que aquela hóspede não se deu conta do que me proporcionou.
Ela me deu as palavras para descrever o que a CasaJOMO havia se tornado discretamente.
Não é apenas um hotel boutique.
Um santuário no meio de uma das cidades mais movimentadas do mundo.
E desde aquela conversa, percebi algo importante.
As pessoas nem sempre viajam porque precisam de outro destino.
Às vezes, eles viajam porque precisam de um lugar que lhes permita sentir-se eles mesmos novamente.
Se conseguirmos proporcionar essa experiência a pelo menos um hóspede, então teremos alcançado algo muito maior do que simplesmente of