Il y a des invités qu'on n'oublie jamais.
Non pas parce qu'ils ont demandé quelque chose d'extraordinaire.
Non pas parce qu'ils avaient des demandes inhabituelles.
Mais parce qu'ils ont discrètement changé votre façon de percevoir votre travail.
Un client est arrivé à CasaJOMO après une période de vie incroyablement éprouvante.
Comme beaucoup de voyageurs, ils ont souri lors de l'enregistrement, ont engagé une conversation polie, ont admiré les jardins et se sont dirigés vers leur chambre.
Nous pensions les voir au petit-déjeuner le lendemain matin.
Ils ne sont jamais venus.
Le déjeuner est passé.
Toujours rien.
Ils finirent par apparaître.
Ils sourirent en s'excusant et dirent : « J'ai dormi quatorze heures. »
Lors de mon entretien avec Sarah Riley, nous avons parlé de l'épuisement que subissent de nombreuses personnes sans même s'en rendre compte.
Les gens réservent souvent des vacances en espérant vivre une aventure.
Ce dont ils ont vraiment besoin, c'est de se rétablir.
Cet invité m'a rappelé que la fatigue n'est pas toujours visible.
Nombreux sont ceux qui sont devenus experts dans l'art de fonctionner malgré un épuisement total.
Ils répondent aux courriels.
Élever des enfants.
Entreprises leaders.
Prendre soin des parents vieillissants.
Respectez les délais.
Garder le sourire.
Jusqu'à ce que, finalement, leur corps trouve un endroit suffisamment sûr pour s'immobiliser.
Cet après-midi-là, j'ai réalisé quelque chose d'important.
C’est peut-être le plus grand luxe que nous puissions offrir, en plus d’une chambre plus grande ou d’un meilleur matelas.
Peut-être s'agit-il de créer un environnement où quelqu'un se sent enfin suffisamment en sécurité pour dormir.
Traditionnellement, le luxe se mesurait à l'aune des biens matériels.
Finitions cinq étoiles.
Meubles design.
Prestations exclusives.
Ces choses ont de la valeur.
Mais ce ne sont pas ces éléments dont les clients se souviennent le plus.
Ils se souviennent de ce qu'ils ont ressenti.
Ils se souviennent de s'être réveillés reposés pour la première fois depuis des mois.
Ils se souviennent de n'avoir aucun endroit où aller. Sarah Riley a évoqué lors de notre entretien le besoin des clients de s'autoriser à se reposer plutôt que de remplir constamment leurs journées d'activités.
Je ne saurais être plus d'accord.
La vie moderne célèbre rarement le repos.
Elle récompense la productivité.
Mouvement.
Réalisation.
L'activité.
À un moment donné, le sommeil est devenu quelque chose que les gens se débrouillaient pour grappiller les quelques heures qui leur restaient.
Pourtant, chaque invité me prouve le contraire.
Le repos n'est pas du temps perdu.
C'est de la restauration.
C'est de la préparation.
C'est guérisseur.
Quand quelqu'un dort quatorze heures d'affilée, je n'y vois aucun inconvénient.
Je vois enfin se libérer l'épuisement accumulé.
En tant que propriétaires d'établissements hôteliers, nous nous demandons souvent si nos clients ont apprécié leur chambre, le petit-déjeuner ou la vue.
Peut-être devrions-nous poser une question différente.
Sont-ils repartis plus légers qu'à leur arrivée ?
Si la réponse est oui, nous avons accompli bien plus que de simplement fournir un hébergement.
Nous avons donné à quelqu'un l'espace nécessaire pour se rétablir.
Parfois, c'est précisément ce qu'ils sont venus chercher en traversant le monde.