A veces, tus invitados se convierten en tus maestros.
Llegó un huésped para uno de nuestros Retiros de Renovación.
Durante varios días hablamos sobre la vida, los negocios, los viajes y el propósito en la vida.
Entonces dijo algo tan sencillo que lo anoté de inmediato: "Seamos quienes queremos atraer".
No he olvidado esas palabras.
Esto no solo era cierto para las personas.
Esto también se aplica a los hoteles boutique.
Muchas empresas del sector de la hostelería invierten una enorme cantidad de energía tratando de atraer a todo el mundo.
Familias.
Viajeros de negocios.
Grupos de partido.
Viajeros de lujo.
Viajeros con presupuesto limitado.
Huéspedes del programa de bienestar.
Nómadas digitales.
El problema es que cuanto más intentas abarcar demasiado, menos singular te vuelves.
En Casa JOMO, poco a poco nos dimos cuenta de que no atraíamos a huéspedes que buscaran actividad constante.
Estábamos atrayendo a personas que buscaban equilibrio.
Personas que apreciaban el arte.
Jardines.
Cultura.
Mañanas tranquilas.
Conversaciones significativas.
Algunos no sabían que necesitaban descansar hasta que llegaron.
Otros reservaron específicamente porque querían precisamente eso.
Ambos pertenecían.
Eso cambió mi forma de pensar sobre la creación de marcas.
El branding no consiste en convencer a todo el mundo para que se quede contigo.
Se trata de ayudar a las personas adecuadas a reconocerse en tu historia.
Cuando tu sitio web refleja honestamente tu negocio... Cuando tus fotografías cuentan la verdad... Cuando tus valores son visibles... Sucede algo maravilloso.
Los huéspedes adecuados empiezan a encontrarte.
Los huéspedes inadecuados se marchan discretamente.
Eso no es un fracaso.
Eso es alineación.
Como dijo Sarah Riley durante nuestra conversación, si intentas serlo todo para todos, al final no serás nada para nadie.
Las marcas fuertes tienen el valor de decepcionar al público equivocado.
Irónicamente, eso es precisamente lo que hace que el público adecuado los adore.
Hoy, cada vez que tomo una decisión sobre Casa JOMO, o sobre cualquier nuevo proyecto de hostelería, siempre vuelvo a esa frase.
"Seamos quienes queremos atraer."
No se trata solo de un buen consejo de marca.
Es una filosofía para construir un negocio que se sienta auténtico cada día.