Cuando la gente visita Casa JOMO por primera vez, a menudo comenta sobre el edificio.
La arquitectura.
Los jardines.
Las paredes turquesa.
Las vistas panorámicas de Río.
Son hermosas.
Sin duda ayudan.
Pero ellos no son el negocio.
Aprendí esa lección sorprendentemente rápido.
Cuando me mudé a Brasil, no buscaba la propiedad más lujosa.
Buscaba un lugar donde la gente pudiera sentir algo.
El edificio nos proporcionó una base.
Todo lo demás contribuyó a crear la experiencia.
Las obras de arte locales.
Los desayunos caseros.
Las conversaciones tranquilas.
El barrio.
La sensación de que los huéspedes no solo visitaban Río, sino que vivían dentro de él.
La hospitalidad tiene la particularidad de recordarte que los edificios hermosos están por todas partes.
Lo que no está en todas partes es el sentido de pertenencia.
Los huéspedes no escriben reseñas entusiastas porque tu escalera sea bonita.
Las escriben porque alguien se acordó de su nombre.
Porque el desayuno les recordaba a casa.
Porque durmieron mejor que en meses.
Porque se sintieron vistos.
Los edificios envejecen.
Los muebles se reemplazan.
La pintura se desvanece.
Las experiencias se convierten en recuerdos.
Esos recuerdos se convierten en recomendaciones.
Por eso creo que la hostelería boutique es fundamentalmente un negocio de personas.
El edificio crea el ambiente.
La gente crea la historia.
A veces, quienes aspiran a ser propietarios pasan años esperando la propiedad perfecta.
La renovación perfecta.
La vista perfecta.
Mientras tanto, posponen el aprendizaje de las habilidades que realmente importan.
Creando experiencias.
Generar confianza.
Comprender a los huéspedes.
Desarrollar una marca.
Escucha atentamente.
Esas son las cosas que los huéspedes realmente recuerdan.
Cuando me preguntan cómo construir un hotel boutique exitoso, rara vez empiezo por la arquitectura.
Comienzo con un propósito.
Porque si comprendes exactamente cómo quieres que se sientan los huéspedes, tomarás mejores decisiones sobre cada habitación, cada desayuno, cada conversación y cada experiencia que crees.
El edificio puede servir como puerta de entrada a su negocio.
Pero nunca será asunto tuyo.