Cuando abrimos CasaJOMO, pensé que entendía lo que ofrecíamos.
Habitaciones preciosas.
Un desayuno casero.
Obras de arte locales.
Un jardín tranquilo.
Una vista impresionante de Río de Janeiro.
Creía que estábamos creando un precioso hotel boutique.
Entonces, un invitado dijo algo que cambió por completo mi forma de pensar sobre nuestro negocio.
Miró a su alrededor, sonrió y dijo en voz baja: "Este lugar se siente como un santuario".
Ella no dijo hotel.
Ella no dijo alojamiento.
Ni siquiera mencionó las vacaciones.
Ella dijo santuario .
Al principio, sonreí y le di las gracias.
Pero más tarde esa misma noche, no podía dejar de pensar en esa palabra.
Porque tenía razón.
Durante mi entrevista con Sarah Riley, hablamos sobre la experiencia de los huéspedes desde el momento en que llegan.
Una de las cosas que he notado a lo largo de los años es que algo cambia casi de inmediato.
Los huéspedes entran por nuestras puertas cargados con la energía de los aeropuertos, el tráfico, los plazos de entrega y la ajetreada vida cotidiana.
Luego entran al jardín.
Ven las paredes turquesas.
En lugar de oír el tráfico, oyen pájaros.
Casi instintivamente, sus hombros comienzan a relajarse.
Río de Janeiro es conocida como la Ciudad Magnífica por una razón.
Es enérgico.
Vistoso.
Emocionante.
A veces resulta abrumador.
Muchos de nuestros huéspedes pasan el día explorando el Cristo Redentor, el Pan de Azúcar, Santa Teresa y las playas antes de regresar por la tarde.
Una y otra vez escucho las mismas palabras.
"Hemos vuelto." O bien, "Hemos vuelto al paraíso."
Antes pensaba que simplemente querían decir que habían vuelto al hotel.
Ahora me doy cuenta de que estaban hablando de algo mucho más profundo.
Habían regresado a un lugar donde finalmente podían respirar tranquilos.
Esa palabra —santuario— cambió mi forma de tomar decisiones.
En lugar de preguntar: "¿Esto haría que el hotel fuera más agradable?"
Comencé a preguntar: "¿Esto ayudaría a alguien a sentirse más en paz?"
Son preguntas muy diferentes.
La respuesta influyó en todo.
Las obras de arte que seleccionamos. Los colores que utilizamos.
Los jardines que manteníamos.
Los desayunos que servíamos.
Incluso el ritmo de la conversación.
Durante nuestra entrevista, Sarah Riley observó algo que me impactó profundamente.
Dijo que muchos anfitriones de establecimientos de hostelería quieren mostrarles todo a sus huéspedes.
Pero a menudo lo que los huéspedes realmente necesitan es permiso para descansar.
No podría estar más de acuerdo.
Algunos visitantes llegan creyendo que necesitan ver todas las atracciones de Río.
Otros nos contratan intencionadamente porque ya saben que necesitan bajar el ritmo.
Al final de su estancia, ambos grupos tienen algo en común.
Están más tranquilos que cuando llegaron.
Eso es lo que hace un santuario.
No elimina los problemas de la vida.
Crea suficiente espacio para que las personas puedan afrontar esos problemas de manera diferente.
Mirando hacia atrás, creo que aquella invitada no se dio cuenta de lo que me aportó.
Ella me dio las palabras para describir en qué se había convertido silenciosamente CasaJOMO.
No es simplemente un hotel boutique.
Un santuario en medio de una de las ciudades más concurridas del mundo.
Y desde aquella conversación, me he dado cuenta de algo importante.
La gente no siempre viaja porque necesita otro destino.
A veces viajan porque necesitan un lugar que les permita volver a sentirse ellos mismos.
Si hemos logrado crear esa experiencia para